圣诞宴会服务到底服务什么?不是“吃饭”,是“圆梦”

圣诞宴会服务到底服务什么?不是“吃饭”,是“圆梦”

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先给一个直接的答案:圣诞宴会服务,不是在“服务吃饭”,是在“服务圆梦”——把小朋友的圣诞梦圆出来,把大朋友的童心唤出来,把全家人的快乐造出来。圣诞宴会,不是“吃饭”,是“圆梦”。小朋友想要圣诞老人,想要礼物,想要惊喜。服务员要做的,不是“把菜端上去”,是“把梦托出来”。今天咱们就从几个维度聊聊,圣诞宴会服务,到底服务什么。
第一个服务的,是“圣诞老人”。圣诞宴会,圣诞老人是第一位的。小朋友要的是“见到圣诞老人”。服务员要做的,是“扮成圣诞老人”——背着大口袋,戴着红帽子,白胡子飘呀飘。小朋友看到圣诞老人,眼睛都亮了。圣诞老人来了,梦就“圆”了。
第二个服务的,是“礼物”。圣诞宴会,礼物是第二位的。小朋友要的是“收到礼物”。服务员要做的,是“准备好礼物”——每个小朋友一份,包装精美,放在圣诞树下。小朋友拆礼物的时候,笑得合不拢嘴。礼物到了,快乐就“来”了。

第三个服务的,是“惊喜”。圣诞宴会,惊喜是第三位的。小朋友要的是“意想不到”。服务员要做的,是“制造惊喜”——圣诞老人突然出现,礼物从天而降,雪花从空中飘落。惊喜有了,梦就“美”了。
第四个服务的,是“氛围”。圣诞宴会,氛围是第四位的。客人要的是“浓浓的圣诞味”。服务员要做的,是“营造氛围”——圣诞树、彩灯、雪花、铃铛,到处是圣诞的装饰。音乐是“Jingle Bells”,灯光是暖暖的。氛围有了,心就“暖”了。
第五个服务的,是“美食”。圣诞宴会,美食是第五位的。客人要的是“圣诞大餐”。服务员要做的,是“准备美食”——火鸡、姜饼、热红酒、圣诞布丁。美食有了,胃就“饱”了。
第六个服务的,是“互动”。圣诞宴会,互动是第六位的。小朋友要的是“一起玩”。服务员要做的,是“带动互动”——圣诞老人带着小朋友唱歌,带着小朋友跳舞,带着小朋友做游戏。互动有了,笑声就“响”了。
第七个服务的,是“回忆”。圣诞宴会,回忆是第七位的。小朋友要的是“被记住”。服务员要做的,是“创造回忆”——拍照片、录视频、送合影。回忆有了,童年就“甜”了。
第八个服务的,是“爱”。圣诞宴会,爱是第八位的。所有服务,都是为了“爱”。父母对孩子的爱,朋友之间的爱,服务员对小朋友的爱。爱在了,圣诞就“圆”了。

所以回到开头的问题:圣诞宴会服务到底服务什么?服务圣诞老人、礼物、惊喜、氛围、美食、互动、回忆、爱。它不是“服务吃饭”,是“服务圆梦”——把小朋友的圣诞梦圆出来,把大朋友的童心唤出来,把全家人的快乐造出来。在圣诞宴会上,小朋友品的不是“菜”,是“梦”。这,就是圣诞宴会服务的“道”。 本文从圣诞老人、礼物、惊喜、氛围、美食、互动、回忆、爱八个维度,深度解析圣诞宴会服务的核心内涵,强调其“服务圆梦”而非“服务吃饭”的本质。

插图1–圣诞宴会服务到底服务什么?不是“吃饭”,是“圆梦”–辰飞雨河北宴会服务
插图2–圣诞宴会服务到底服务什么?不是“吃饭”,是“圆梦”–辰飞雨河北宴会服务