中餐宴会服务中,餐后服务是完美收尾的关键环节。很多人会问:餐后服务包含哪些内容?怎么做?有什么讲究?其实答案很直接——中餐宴会服务的餐后服务包括撤盘、送茶、结账、送客、清理等环节,每个环节都体现服务的温度与专业,为宴会画上圆满的句号。
先说说撤盘。餐后撤盘是服务的第一环节。客人用餐结束后,服务人员要及时撤走空盘、空碗、空杯。撤盘从客人右侧,用右手撤盘,左手背后。撤盘时不能叠放,要轻拿轻放。注意观察客人用餐进度,在客人放下筷子后再撤盘。撤盘要礼貌、及时,体现专业。
送茶是餐后服务的传统环节。中餐宴会结束后,通常会送上热茶,帮助客人消食解腻。服务人员要询问客人是否需要茶水:“请问需要喝点茶吗?”确认后,准备茶水。上茶时,从客人右侧,茶杯放在客人正前方,茶壶放在桌上或由服务员现场斟倒。斟茶时,从客人右侧,茶倒至七分满,有“七分茶、八分酒”之说。送茶要周到、细致,体现关怀。
结账是餐后服务的务实环节。客人示意结账时,服务人员要询问:“请问现在需要结账吗?”确认后,准备账单。账单要放入账单夹,从客人右侧呈递给主人。核对无误后收款,找零时双手递上。结账要高效、准确,体现专业。
送客是餐后服务的温情环节。客人离席时,服务人员要协助取外套、拿包,送至门口。微笑致谢:“感谢光临,欢迎下次再来。”目送客人离开,直到看不见。送客要真诚、温暖,给客人留下美好印象。
清理是餐后服务的收尾环节。客人离开后,服务人员要及时清理现场。撤走餐具、桌布,清理桌面,打扫地面。清理要快速、彻底,为下一场宴会做好准备。清理体现效率,也体现对下一批客人的尊重。
有一个案例很典型。某酒店在婚宴结束后,服务人员及时撤盘、送茶、结账、送客,每个环节都规范有序。新人父母感慨:“服务太周到了,让我们很省心。”这个案例说明,餐后服务体现服务品质。
另一个案例来自送客细节。一位老人腿脚不便,服务人员主动搀扶,送至门口,并帮忙叫车。老人感动地说:“这孩子真贴心。”这个案例说明,餐后服务细节能温暖人心。
餐后服务中还有几个注意事项。一是撤盘要等客人放下筷子,不可催促;二是送茶要问客人喜好,可提供绿茶、红茶、菊花茶等;三是结账要保密,不可让其他客人看到账单;四是送客要目送,不可转身就走。这些细节,都是专业服务的体现。
对于宴会服务人员来说,餐后服务是基本功。要掌握撤盘、送茶、结账、送客、清理的技巧,才能提供完美的餐后服务。餐后服务,是宴会的完美收尾,也是宾客满意度的最后保障。
所以说,中餐宴会服务的餐后服务,是完美收尾的温情时刻。撤盘及时,送茶周到,结账高效,送客真诚,清理彻底。做好餐后服务,让宴会圆满,让宾客满意。
