为本地企业提供宴会服务,不是“我能做”就行。本地企业选服务商,看重的不是你有多大牌子,而是你“懂不懂”他们。我服务过上百家本地企业,总结出三个“懂”:**懂企业、懂本地、懂生意**。这三个“懂”做到了,企业自然会选你。今天就把这三个维度拆开讲。
第一个懂:**懂企业**。本地企业,各有各的“脾气”。制造业企业,讲究实在、效率、分量足。他们的宴会,员工多、场面大,菜品要硬、上菜要快、服务要利索。你不能搞花里胡哨的布置,也不能上那种“好看不好吃”的菜。科技企业,讲究创新、年轻、有调性。他们的宴会,喜欢互动环节、科技感布置、融合菜式,服务员要年轻有活力。你不能用传统的红桌布、大红灯笼,也不能用那种老派的报菜名方式。商贸企业,讲究排场、体面、有面子。他们的宴会,客户多、应酬多,菜品要高档、环境要气派、服务要周到。你不能用太普通的食材,也不能在细节上马虎。服务业企业,本身就在服务行业,他们懂行、眼光准,能看出你的专业度。跟他们合作,服务标准要过硬,细节要到位,不能有半点糊弄。懂企业,就是要知道“你的客户是什么类型,他们的需求是什么,他们的痛点在哪里”。不懂企业,再好的服务也“不对味”。
第二个懂:**懂本地**。本地企业,有本地企业的“根”。懂本地,首先是懂**本地口味**。本地企业的宴会,菜品要有本地特色。广东的企业,少不了白切鸡、清蒸鱼、烧鹅;四川的企业,少不了回锅肉、麻婆豆腐、水煮鱼;江浙的企业,少不了东坡肉、清蒸鲈鱼、龙井虾仁。懂本地的服务商,会用本地食材、做本地风味,让客人吃得习惯、吃得亲切。懂本地,其次是懂**本地规矩**。不同地方的宴会,有不同讲究。广东人讲究“意头”,菜名要吉利;东北人讲究“热闹”,敬酒要到位;江浙人讲究“精致”,摆盘要讲究。懂本地的服务商,会把这些规矩融进服务里,不会“水土不服”。懂本地,再次是懂**本地场地**。本地企业办宴会,喜欢选有本地特色的场地——老字号酒楼、园林式酒店、江景餐厅。懂本地的服务商,手里有一张“本地场地地图”,知道哪个场地适合什么类型的企业、什么规模的宴会。懂本地,才能让企业觉得“你是自己人”。
第三个懂:**懂生意**。本地企业办宴会,不只是“吃顿饭”,是“做生意的延伸”。懂生意,就是要知道“这场宴会帮企业做什么”。客户答谢宴,目的是维护关系、体现诚意。服务要周到、细致,菜品要上档次,环境要私密,最好能有一些个性化环节,比如定制菜单、播放感谢视频、送伴手礼。内部年会,目的是激励员工、增强凝聚力。服务要热闹、互动性强,菜品要实在、酒水要管够,最好有抽奖、游戏环节,气氛要嗨起来。经销商大会,目的是展示实力、提振信心。服务要正式、流程要严谨,菜品要“硬”、排场要大,最好有舞台、音响、投影,配合会议流程。签约庆典,目的是见证重要时刻、传播品牌。服务要庄重、有仪式感,场地要有档次,流程要精准,最好有摄影摄像、媒体接待。懂生意的服务商,会根据企业的目的,推荐最合适的场地、菜单和服务模式,而不是“一锅端”地推套餐。他们会问:“这场宴会,你想达到什么效果?”然后帮你用宴会“说话”。
说一个为本地企业提供宴会服务的真实案例。有一家本地制造业企业,想办一场“员工年会”,五百人。他们之前找过一家连锁宴会公司,对方出的方案很“标准”——红桌布、圆桌、标准菜单,跟其他企业一模一样。企业负责人说:“这跟去年有什么区别?”不满意。后来他们找到我们。我们做的第一件事,是“懂企业”——这是一家制造业企业,员工以一线工人为主,讲究实在、热闹。我们建议:菜品分量要足,加两道硬菜(红烧肘子、清蒸鲈鱼);酒水要管够,每桌多放两瓶白酒;抽奖环节要热闹,奖品要实用(电动车、手机、家电)。第二件事,“懂本地”——企业在本市经营了二十年,很多老员工是本地的。我们建议:场地选在本市一家有二十年历史的老牌酒楼,有本地人熟悉的味道;菜单里加两道本地特色菜,让老员工吃得亲切。第三件事,“懂生意”——这场年会的目的是“激励员工、增强凝聚力”。我们建议:开场放一段企业二十年发展历程的视频,老员工看了很感动;中间穿插员工表演,不请外面的演员;颁奖环节让老板亲自发,增加仪式感。年会那天,气氛特别好。老板上台讲话时说:“这家服务公司,懂我们。”这个案例说明,为本地企业提供宴会服务,不是“我能做”,是“我懂你”。
为本地企业提供宴会服务,凭什么选你?三个“懂”:懂企业、懂本地、懂生意。懂企业,知道你的需求;懂本地,知道你的根;懂生意,知道你的目的。三个“懂”做到了,你就是本地企业“自己人”。 本文提出为本地企业提供宴会服务的三个“懂”:懂企业(制造业/科技/商贸/服务业等不同需求)、懂本地(本地口味、本地规矩、本地场地)、懂生意(答谢宴/年会/经销商大会/签约庆典等不同目的)。通过制造业企业年会案例,阐释“懂”才是本地企业选择服务商的核心标准。
